104電話番号案内/公共サービス

Speedy Smart Sincer“早く・正確に・ていねいに”
をモットーに、電話番号をご案内

  • インバウンド

固定電話、携帯電話から104をダイヤルいただき、電話番号をご案内する、104電話番号案内です。1998年よりコールセンターを受託しております。

24時間365日稼働のコールセンター

応答するオペレーターの品質を保つ

24時間365日のコールセンター運用にあたり、システム、オペレーション、人材確保のスキームを構築し安定稼働。

  • 安定したオペレーター応答品質でサービス提供したい。

  • 電話応答までの待ち時間を短縮したい。

  • 定期的な業務の見直しと、オペレーションマニュアルの改善。

コールセンターの構築にあたっては、システム、オペレーション、KPI指標としてデータ分析が必要です。 予測のコール数から、回線数や座席数を決定します。オペレーションについては、業務内容から、オペレーションマニュアルを作成します。

コールセンター業務のポイント

  • ポイント1 企画・開発からオペレーションまで高品質水準での運営状態を提供

  • ポイント2 オペレータ個人毎に”運営評価基準”を定め、運用することで業務効率化

  • ポイント3 高水準オペレーションを保ち、コールセンター内での目標共有と達成をクライアント様に提供

  • コールセンターの構築にあたっては、システム、オペレーション、KPI指標としてデータ分析が必要です。 予測のコール数から、回線数や座席数を決定します。オペレーションについては、業務内容から、オペレーションマニュアルを作成します。

コールセンター業務のスキーム

24時間365日のコールセンター運用にあたり、システム、オペレーション、人材確保のスキームを検討しました。 一定以上の応答率を目指し、安定稼動しております。

お電話でのお問合せ

03-5909-7540

受付時間 9:00~17:45(月~金)

※お電話の場合は、「サービスについて」とお伝えください。

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