初めてのコールセンター

業務のアウトソーシングが初めての方

豊富な実績とノウハウをもつ当社が
業務設計から構築・運営に至るまでトータルでサポートいたします。

こんな企業様にお薦め!

  • コールセンターを開設したいけど、何から始めていいか分からない。
  • 自社運営しているコールセンターを効率的な運営に改善したい。
  • 費用面で外部委託したいけど、アウトソーシングに漠然とした不安がある。
  • コールセンターを開設するなら、新規立上げ実績が豊富な企業に依頼したい。
  • 外部委託先の見直し中です。もっと安心・信頼できるコールセンター委託先があるかな。

ひとえに“コールセンターを外注する”と言っても、どのようなステップで、何を目的として始めるのか…。 本プランでは年間40社以上のコールセンター新規立上げや、運営移管の実績をもとに、貴社の抱える課題やご要望を丁寧にヒアリングしながら構築、運営を行ってまいります。コールセンターのアウトソーシングを初めてご検討される企業様は、 JMSへお問合せ ください。

初めてのコールセンター 構築・運営プロセス

コールセンター業務を初めて委託いただくお客さまにも、 安心してご利用いただけるよう“業務設計から運営までトータルにサポート”しています。最短約14日で、コールセンター運営開始が可能です。

  • Step1

    ご相談/見積もり

    コールセンター業務の内容、座席数、稼働時間などを基にご相談賜ります。

    お見積り依頼はこちら
  • Step2

    ご契約

    ありがとうございます。ご契約いただけましたら、コールセンターの業務設計に入ります。

  • Step3

    業務設計/テスト

    ご依頼いただきましたら、コールセンターの業務設計・構築を開始します。オペレータの採用・教育も行います。

  • Step4

    運営開始

    運営開始後は、定例ミーティングや報告書にてコールセンターの運用報告を定期的に行います。

例えば・・・

  • ・通販受注代行コールセンター
  • ・アウトバウンドコールセンター
  • ・製品問合せ対応コールセンター
  • ・お客様への購入促進案内
  • ・社内システムのヘルプデスク

コールセンターの業務設計、運営のポイント

  • お客様のご要件に合わせ、業務設計いたします。

    まずは、コールセンター設置の目的や、業務委託の範囲などをヒアリングさせていただきます。スムーズにコールセンターの構築・オペレーションが行えるよう、要件定義や業務フローなど運営に必要な業務を設計いたします。

  • オペレーターの教育およびマニュアルも作成いたします。

    お客様から問合せを受けるコールセンターは、オペレータの対応品質が鍵となります。初めてコールセンターを運営される企業様にも安心して業務をご依頼いただけるよう、オペレータ人員やSVの採用・教育・マニュアル作成を行います。

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03-5909-7540

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